FAQ

Service Client

Si vous avez besoin d’un conseil, d’un renseignement, de passer votre commande par téléphone, ou encore si vous avez une question sur une commande en cours, une livraison ou un retour, notre Service client est à votre disposition du lundi au vendredi.

Vous pouvez nous contacter en nous adressant un email en cliquant ici.

Si vous achetez un article dans notre boutique en ligne et que vous n’avez pas encore de compte, vous serez invité(e) à vous enregistrer. Votre adresse e-mail vous sera demandée et vous servira d’identifiant. Vous pourrez, par la suite, gérer votre compte en cliquant sur le lien suivant.

Créer votre compte vous permettra :

– D’enregistrer vos adresses de facturation et de livraison.
– D’accéder à l’historique de vos commandes, au statut de commandes en cours, au suivi de colis, et à votre liste de produits favoris.
– De recevoir les newsletters, pour être au courant des dernières tendances mode, des lancements de produits, d’offres spéciales et d’offres exclusives sur le net.
– De changer vos paramètres de compte, tel que votre identifiant, votre mot de passe ou vos adresses.

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » et entrez l’adresse email correspondante à votre compte. Nous vous enverrons alors un lien pour que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.

Si votre adresse email ou votre mot de passe ne sont pas reconnus, assurez-vous d’utiliser l’adresse email et le mot de passe fournis lors de la création de votre compte.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien ”Mot de passe oublié ?” et suivez la procédure de réinitialisation de mot de passe.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, nous vous invitons à contacter notre Service client en cliquant ici.

Assurez-vous que les informations saisies respectent les conditions requises, ou que vous n’avez pas déjà un compte avec l’adresse email que vous utilisez.

Si malgré cela vous n’arrivez pas à créer votre compte, nous vous invitons à contacter notre Service client en cliquant ici.

Pour cela, il vous suffit d’indiquer votre adresse email dans la rubrique d’inscription à la Newsletter située en page d’accueil du site internet valisecabinestore.com

Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter, vous pouvez tout simplement vous désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement dans l’un de nos e-mails.

Notez que votre désabonnement peut mettre jusqu’à 7 jours pour prendre effet.
Si par la suite vous changez d’avis, vous pouvez facilement vous réabonner à notre newsletter depuis votre compte.

Commande

Pour passer commande il vous suffit de sélectionner les articles que vous désirez acheter, sélectionner le modèle de votre choix, la couleur, puis de les ajouter à votre panier.

Vous pouvez accéder à votre panier à tout moment et le modifier. La durée de validité de votre panier est de 15 jours. Une fois ce temps écoulé, il vous faudra recommencer votre shopping.

Quand vous avez terminé vos achats, revenez à votre panier et cliquez sur « Valider votre commande ».

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si toutefois vous ne recevez pas d’email de confirmation, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre boîte de réception, vos courriers indésirables et vos spams. Si vous ne retrouvez pas l’email de confirmation, nous vous invitons à contacter notre Service client, à votre disposition du lundi au vendredi.
Vous pouvez nous contacter en nous adressant un email en cliquant ici.

Pour connaître le statut d’une de vos commandes, vous devez aller dans la rubrique mon compte et sélectionner mes commandes. Vous y retrouverez l’historique de vos commandes et le statut de chacune d’entre elles.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail vous confirmant l’envoi et vous indiquant le n° de suivi de cette commande. Sur le site du transporteur que vous aurez sélectionné, saisissez ce n° de suivi pour savoir où en est la livraison de votre commande

Si toutefois vous ne recevez pas cet email, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre boîte de réception, vos courriers indésirables et vos spams. Si vous ne retrouvez pas cet email, nous vous invitons à contacter notre Service client, à votre disposition du lundi au vendredi. Vous pouvez nous contacter en nous adressant un email en cliquant ici.

La modification d’une commande est uniquement possible si la commande n’a pas encore été préparée expédiée par notre entrepôt.

Pour se faire, vous devez contacter notre service client, à votre disposition du lundi au vendredi, par email en cliquant ici. Pour toute demande de modification de commande, merci d’indiquer votre numéro commande lors de la prise de contact.

Pour toute annulation de votre commande, vous devez contacter notre service client par email en cliquant ici, en précisant votre numéro de commande.

Cependant, l’annulation d’une commande est uniquement possible si la commande n’a pas encore été expédiée par notre entrepôt.

Dans certains cas (indisponibilité produit, erreur de paiement, adresse erronée…) votre commande peut être partiellement ou totalement annulée par notre système. Vous serez alors remboursé(e) des articles annulés.

Si vous disposez d’un code promotionnel, il vous suffit de le renseigner dans l’espace dédié à cet effet dans votre panier. Une fois votre panier validé, le code promotionnel s’appliquera automatiquement à votre commande.

Paiements

Notre boutique en ligne vous garantit la totale sécurité de vos achats. Le site utilise des systèmes de paiement sécurisés d’entités financières de premier ordre en commerce électronique. Dans ce sens, les données confidentielles du paiement sont directement transmises cryptées (SSL) à l’entité financière. Il s’agit de la technique de sécurité en ligne la plus avancée pour le consommateur.

Vous pouvez utiliser les moyens de paiements suivants sur valisecabinestore.com : Visa, Mastercard, American Express et Paypal.

Vous pouvez également régler vos achats avec la carte cadeaux KADEOS.

Grâce à ALMA, nous vous proposons de payer votre commande en plusieurs fois sans frais.

Livraison

Le site valisecabinestore.com livre en France métropolitaine, Corse et Monaco, ainsi que dans l’Union Européenne, en Europe élargie (Suisse, Royaume-Uni, Norvège…), et à l’international (hors Europe) et dans les Dom-Tom. Les modes de livraison disponibles sont proposés lors du choix du transporteur.

Produits

Nos produits sont travaillés sur du cuir.
Les caractéristiques essentielles des articles sont présentées dans chacune des fiches articles.

Réserve étant faite que les images, photos et les couleurs des articles mis en vente pourraient cependant ne pas correspondre aux couleurs réelles sous l’effet du navigateur internet de l’écran utilisé.

Notre service client reste à votre disposition, du lundi au vendredi, si vous avez des questions particulières. Nous vous invitons à le contacter par email en cliquant ici.

Lorsqu’un produit que vous souhaitez commander est indisponible, nous vous encourageons à revenir sur notre boutique en ligne pour consulter sa disponibilité, ou à contacter notre service client en cliquant ici.

Nous vous invitons à contacter notre service client, à votre disposition du lundi au vendredi par email en cliquant ici, en indiquant précisément le ou les défauts relevé(s) (accompagné de préférence de photos).

Si vous constatez que le ou les produits commandés présentent un défaut, contactez le Service à votre disposition du lundi au vendredi, par email en cliquant ici.
Merci d’indiquer précisément le ou les défauts relevés(s), accompagné de préférence de photos.

Nous vous rappelons qu’un article ayant été utilisé ne pourra être remboursé.

A réception de votre email, notre service qualité réalisera une première expertise, puis nous vous recontacterons pour vous indiquer la procédure à suivre.

Autres demandes

Pour toute demande de partenariat commercial, merci de nous contacter en cliquant ici.

Pour toute demande presse merci de nous contacter en cliquant ici.

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